Een cruciale vraag als het gaat om de invulling van communicatio. Maar wie onderzoekt het in de praktijk? Wij deden dat twee jaar geleden samen met de Gemeente Wassenaar. We maakten samen met Communicatie een vragenlijst en gooiden het sleepnet breed uit. Lees meer >

Elke vier jaar moeten gemeenten een nieuw Actieplan Geluid maken. Naast feitelijke metingen en meldingen, willen veel gemeenten ook weten wat de beleving van inwoners is. Afgelopen jaar onderzochten we dat samen met DGMR bij zeven gemeenten in Zuid- en Noord-Holland. Lees meer >

Communicatie over afval scheiden is vaak eenrichtingsverkeer, zo bleek vanmiddag tijdens ons webinar over dit onderwerp. Luisteren is lastig in de praktijk en communicatie wordt nog steeds gezien als het duizend dingen-doekje. Zo maar een greep uit de ervaringen van de aanwezige communicatiecollega’s. Lees verder >

Vlak voor de zomervakantie voerden we samen met de Gemeente Voorschoten een inwonerpeiling over duurzame energie uit. Het mooie is: de gemeente zet de resultaten meteen online. Ik vind dat passen bij waarden als 'openheid', 'transparantie' en 'samen'. Lees meer >

Antwoord: 'niet zo'. Niet met dit frame, bedoel ik. Vrijetijdseconomie is jargon van en voor beleidsmakers. In de vragenlijst voor inwoners gebruiken we woorden als 'ontspannen', 'recreëren', 'recreatie', 'attracties', 'evenementen', 'bezienswaardigheden'. Ken net. Lees verder >

Een van de leukste belevingspeilingen die ik heb gedaan is met de Gemeente Zeist. Het was een nul-meting met als centrale vraag: waar staan we als gemeente in de beleving van inwoners? Lees meer>

In 2021 alweer schreef Christine Bleijenberg dit artikel over participatietools. Welke moet je kiezen? Volgens Christine is het type vraag dat je stelt richtinggevend voor de functionaliteit van de tool én voor de inzet die van deelnemers wordt gevraagd én voor het soort uitkomsten dat je kunt verwachten. Daarom maakt ze onderscheid tussen 2 typen vragen: persoonsgerichte en oplossingsgerichte vragen. Lees meer >

Doe je de goede dingen en doe je die goed? Hoe weet je dat? Renata Verloop en ik kijken met teams Communicatie regelmatig terug op hun inzet. Waarmee heeft Communicatie het verschil gemaakt? Hoe weten we dat? Welke inzichten geeft dit? Lees meer >

Iedereen heeft verstand van dienstverlening, zo lijkt het. 'We moeten een extra avond open'. 'Op vrijdag moeten we dicht'. 'Er moet een extra serviceloket in het dorp komen.' Regelmatig neemt de raad een motie van deze strekking aan, zonder getoetst te hebben waar de behoefte echt ligt. Wethouder en communicatiecollega's zitten daarna vaak met de handen in het haar. Lees verder >

Hartje zomer. Niemand denkt aan de herfst of de winter. Gedachten aan 'verduurzaming van de woning' lijken van een andere planeet. Kan zomaar omslaan trouwens, net zoals de energieprijzen. En dan moet je het momentum pakken. Maar waar begin je? Lees het hier >

Een mooie vraag! Om hem te beantwoorden moet je eerst weten wat collega’s tegenhoudt om (goed) te luisteren naar inwoners belemmert. Het gaat vaak om overtuigingen. Ik noem er drie. Lees verder >

Wat vinden mensen van de voorzieningen voor honden in de gemeente? Hoe belangrijk zijn losloopgebieden? Waar kan een nieuw losloopgebied komen? Allemaal vragen voor hondenbezitters. Lees verder >

Veiligheid staat bij veel gemeenten in de top-3 van opgaven. Maar hoe beleven inwoners de veiligheid in de gemeente? En waar moet de gemeente aan werken op het gebied van veiligheid? Lees verder >

Zomer is de tijd van de kermis in mijn herinnering. Maar wat vinden mensen belangrijk? Wanneer is de beste tijd om een kermis te organiseren? Waar moet ie bij voorkeur plaatsvinden? Lees verder >

Er zijn drie dingen waar iedereen verstand van denkt te hebben: voetbal, de beurs en communicatie. Bij voetbal leidt dat tot 17 miljoen bondscoaches. Bij de beurs leidt dat regelmatig tot pijnlijke verliezen. En bij communicatie leidt dat tot de misvatting van communicatie als toverstafje. Lees meer>

LinkedIn neemt al jaren toe in als bron van informatie én beeldvorming. Maar online monitoring tools mogen geen gebruik maken van informatie LinkedIn - met uitzondering van de eigen LinkedIn pagina. Dat ligt niet aan die tools, maar aan LinkedIn: dat beslist daar zelf over. Lees verder >

Vorige week maandag was ik te gast bij de provinciale staten en de Jongerenraad Flevoland van de Provincie Flevoland. In twee sessies ontwierpen we participatie voor nieuw beleid. Kunst is om stokpaardjes te vermijden. Iedereen heeft ze, ik ook. Lees verder >

Afgelopen weken organiseerde ik twee keer een webinar over het ontwerpen van communicatie over afvalscheiding. Vele tientallen mensen deden mee, communicatieprofessionals van gemeenten én afvalinzamelaars. Nuttig én leerzaam. Lees meer >

Goede vraag. Kort samengevat: je adviseert onderzoek als signalen binnen en buiten de organisatie onvoldoende inzicht geven in de communicatie-opgave. Als je alleen het deel boven de waterspiegel ziet en méér nodig hebt voor je werk dan dat. Dan moet je ook onder de waterspiegel duiken m te zien wat zich daar afspeelt. Dat doe je met onderzoek. Lees meer >

Facebook is één van de vele plaatsen waar mensen informatie oppikken van de gemeente. Maar er zijn nog veel meer plaatsen waar dat gebeurt, kijk maar naar deze resultaten van het Gemeenteonderzoek 2023. Lees verder >